У бронирования есть две стороны: одна — направлена на улучшение обслуживания заказчика, другая — защищает интересы оказывающего услугу.
Специфика гостиничного бизнеса, в частности аренды квартир посуточно, такова, что порой фирма, оказывающая гостиничные услуги, несет убытки из-за простоя номера из-за несвоевременных отказов клиентов от брони, поскольку многие клиенты хотят забронировать квартиру заранее и не всегда спрашивают квартиры в день приезда.
Поэтому существует система штрафов во всех сферах деятельности, в которых предусмотрено предварительное бронирование, — особенно гостиничный, туристический, транспортный бизнес.
Причем в гостиничном бизнесе эти штрафы достаточно мягкие и обычно не превышают в России стоимость 1 суток проживания, если произошел поздний отказ от брони или просто неприезд. Мы не рассматриваем курорты и курортные города, где ситуация может быть иная.
В туристическом бизнесе штрафы гораздо жестче. И там часто условием бронирования является 100% оплата услуг, которые не возвращаются в случае позднего отказа и сроки отказа здесь часто не менее месяца до приезда.
Есть разные варианты бронирования — гарантированное бронирование и негарантированное бронирование.
Они различаются по условиям договоренности между клиентом и фирмой, предоставляющей услуги по посуточной аренде квартир.
Гарантированное бронирование — если клиент вносит предоплату. Предоплата учитывается при окончательном расчете во время поселения.
Если по тем или иным причинам, у вас не получается произвести оплату, бронь считается негарантированной. Это означает, что гостиница, управляющий фирмы или хозяин квартиры имеет право аннулировать бронирование. Особенно в дни проведения выставок, когда большой спрос на квартиры посуточно.
Как правило, гарантированное бронирование сохраняется до 12:00 — расчетного часа дня, следующего за днем подтвержденного заезда гостя в квартиру, снятую посуточно.
Не гарантированное бронирование сохраняется до 14:00 подтвержденной даты прибытия гостя в квартиру. После этого времени предоставление квартиры будет зависеть от наличия свободных квартир в фирме, занимающейся арендой квартир посуточно. Опять же, если это не дни проведения выставок.
Также обычно вводятся штрафные санкции при изменении даты заезда на более поздний срок клиентом оплачивается простой номера. А при раннем выезде удерживается штраф в размере 1 суток проживания.
Конечно, если все это не было обговорено заранее с фирмой, оказывающей гостиничные услуги.
Поэтому, планируя поездку, помните: заказ квартиры — это взаимное обязательство. И при отказе от зарезервированной квартиры менее чем за 1 день, в большинстве фирм предоплата не возвращается.
И прежде, чем сделать заявку по бронированию квартиру на сутки и более, внимательно прочитайте договор.
