Идеальных людей нет, а гостей? Я, Ангелина из Суточного Журнала, считаю, что есть! Как стать образцово-показательным, по крайней мере, в глазах хостов, спросила у самих арендодателей. Возможно, благодаря собранным рекомендациям вы станете легендой, за бронь которой хозяева будут биться не на шутку.
Ключевые моменты
- Что хосты ценят: вежливость в общении, аккуратность во время проживания, пунктуальность при заселении и выселении, честность при возможных поломках
- Что даёт хорошая репутация гостя: возможность повторного бронирования, презенты при повторном заселении, статус Супергость на «Суточно.ру»
- Какие мелочи вовсе не мелочи: следуйте правилам в инструкции от хоста, здоровайтесь и благодарите, задавайте вопросы и оставляйте корректную обратную связь
Кто такой идеальный гость и зачем им быть
Идеальный гость — тот, кто оставляет после себя приятное впечатление, а не жирные тарелки в раковине, окурки на балконе или, хуже того, осколки под ковром. Более того, хорошего жильца можно распознать уже на этапе переписки. Он внимательно и до конца прочитает описание объекта, внесёт предоплату, ответит на приветственное сообщение и будет на связи.
10 советов от хостов
Как стать идеальным гостем или хотя бы приблизиться к этому званию, узнаем у суперхозяек и партнёров Суточно.ру — Миланы Ковтонюк из Пскова, Юлии Коваленко из Пятигорска, Ирины Быстровой из Калининграда. Арендодательницы заселяют путешественников в свои объекты 5–10 лет и точно знают, как себя стоит вести, чтобы стать желанным постояльцем.
До заезда
Первый и самый главный совет — вчитаться в инструкцию и правила, которые вам отправляет хост. Это особенно актуально для бесконтактного заселения.
О необходимости внимательно изучить инструкцию с правилами и информацией по заселению говорит и другая арендодательница — Милана Ковтонюк из Пскова.
Инструктаж изучили? Прекрасно, но этого мало.
Второй совет — не растворяться в воздухе после подтверждения брони. Поздоровайтесь, поблагодарите арендодателя, задайте вопросы, если они возникли.
Не исчезайте, будьте на связи с хозяином, и вам воздастся!
Ирина Быстрова из Калининграда подтверждает, что внимательность превыше всего.
Третий совет от неё — указывать паспортные данные, если их запрашивают для будущего удалённого заселения. Это вопрос взаимного доверия. Данные нужны для договора аренды и подтверждения вашей личности.
Во время заезда
Перейдём к следующему этапу — заселению в забронированный объект! Здесь всё просто: будьте пунктуальны.
Четвёртый совет — приезжать вовремя или хотя бы предупреждать об опоздании.
Во время проживания
Больше всего пожеланий появляется во время проживания. Предлагаю изучить все, а потом резюмировать.
Юлия Коваленко из Пятигорска во время проживания ценит в гостях соблюдение правил. Каких именно?
Пятый совет — бережно относиться к имуществу и самому объекту. «Обувь о белые полотенца лучше не вытирать, как и лапы животным после прогулки», — уточняет на всякий случай суперхозяйка Милана Ковтонюк.
Шестая, не менее важная, рекомендация от наших хостов — не шуметь, это базовое правило встречается практически во всех объявлениях на Суточно.ру.
Седьмой пункт для идеального гостя — не курить. Так, Милана Ковтонюк при нарушении этого правила удерживает депозит.
Восьмое правило — прямо сообщить, если что-то сломалось. Часто хозяева идут навстречу и стараются разрешить ситуацию полюбовно. Согласитесь, лучше поступить так, чем трястись оставшееся время от страха и вины, а потом ещё и ругаться из-за депозита, который хост вправе удержать, если ущерб действительно крупный.
При выезде
Отдых заканчивается, впереди выселение. Как не ошибиться под конец и что учесть гостю?
Девятая рекомендация, согласно общему мнению, — выезжать вовремя.
При этом Юлия подчёркивает, что по возможности готова продлить пребывание или разрешить оставить багаж. Нужно лишь заранее об этом договориться, чтобы всё получилось и ситуация разрешилась позитивно для обеих сторон.
Отзывы и общение
Десятая заключительная рекомендация — адекватное своевременное общение. Арендодательница Милана Ковтонюк отмечает, что односложные ответы или молчание вызывают натянутость в коммуникации.
Чек-лист идеальности гостя
После всех советов и ответов предлагаю кратко описать, что не любят арендодатели.
- Невнимательность к условиям проживания и инструкции по заселению
- Игнорирование сообщений после брони
- Опоздание при заселении
- Опоздание при выселении
- Неаккуратность в квартире, доме или номере
- Замалчивание проблем, которые потом вскрываются в отзывах
- Курение, несмотря на запреты
- Нарушение тишины
- Утаивание паспортных данных
- Сокрытие ущерба
| Что делать | Чего избегать |
| Внимательно читать сообщения хоста, инструкцию и условия проживания | Не открывать сообщения хоста до заезда, игнорировать правила или не ознакомиться с ними |
| Вовремя заселяться и съезжать | Опаздывать на заселение, задерживаться с выселением, заставляя всех ждать |
| Аккуратно обращаться с вещами | Небрежно вести себя в квартире |
| Писать арендодателю, если не включилась микроволновка или что-то непонятно | Не задать вопросов во время проживания, а потом жаловаться в отзыве на недопонимание и неполадки |
| Выходить курить в специально отведённых местах | Курить в помещении, несмотря на запрет |
| Соблюдать тишину, особенно после 22:00 | Устраивать вечеринки или громко себя вести |
| Отправлять паспортные данные, если они нужны для бесконтактного заселения или договора | Не доверять арендодателю, в то время как вы заселяетесь в его объект |
| Честно сообщить о случившейся поломке | Спрятать сломанное, а потом требовать вернуть депозит |
Что вы получаете взамен
Как я писала, быть хорошим гостем — не просто приятно, а выгодно. Так вы приближаете себя к статусу «Супергость» на Суточно.ру.
Кроме того, вы без проблем сможете снова заселиться в этот же объект, если приедете в город снова. Арендодатели ценят постоянных гостей. Периодически гостям делают небольшие подарки, а некоторые хосты разрешают ранний заезд или поздний выезд.
Безупречная репутация и чистая карма — весомая награда за проживание без ЧП и конфликтов. Скажу по секрету: планета круглая, а у арендодателей есть свои сообщества и обсуждения. Так пусть ваше имя значится в списке лучших!
Часто задаваемые вопросы
Что хосты ценят в гостях больше всего?
Хосты ценят вежливость, бережное отношение к вещам, адекватность и честность.
Нужно ли убирать квартиру перед выездом?
Всё зависит от объекта, обычно после выселения в квартиру или дом с уборкой приходит горничная. При этом в условиях проживания или инструкции могут быть прописаны мытьё посуды и вынос мусора.
Можно ли с питомцем или курить?
Курение запрещено во всех объектах. Если вы курите, арендодатель подскажет, какие для этого есть общедоступные места. Проживание с питомцем тоже оговаривается с хостом.
Влияет ли поведение на рейтинг гостя?
Поведение, безусловно, может повлиять на ваш рейтинг гостя.
Что делать, если что-то сломал?
Напишите или позвоните хосту, чтобы разобраться в случившемся вместе.
Как получить скидку или лучшие условия?
Получите статус «Супергость» на Суточно.ру, чтобы у вас были скидки и другие привилегии. Какие условия для этого нужно выполнить, читайте по ссылке.
