8 «нет» от Natali Apart: от чего мы отказались в посуточной аренде, чтобы стать эффективнее
29 сентября 2025
В бизнесе принято измерять успех приобретениями: новыми квартирами, технологиями, сотрудниками. Но я убеждена, что настоящий рост начинается тогда, когда хватает смелости не только добавлять, но и вычитать. Проводить ревизию и осознанно говорить «нет» тому, что ещё вчера казалось незыблемым правилом.
Меня зовут Натали Черниченко, я основатель компании Natali Apart. Сегодня у нас в субаренде более 55 квартир в Москве. Мы с моей командой добились того, что годовая заполняемость превышает 90%, и это – факт, которым мы по праву гордимся. Более 40% гостей возвращаются к нам снова и снова!
Мы обожаем внедрять новое – от нейросотрудника до продвинутых гаджетов для уборки. Но недавно мы задали себе другой вопрос: а от чего мы отказались в нашем бизнесе на посуточной аренде? Список получился внушительным, так что устраивайтесь поудобнее: я расскажу о наших решениях в самых разных сферах – от правил бронирования до наполнения апартаментов.
«Нет» залогам для большинства гостей
Начну с темы, которая может вызвать споры: мы почти полностью отказались от страховых залогов. Больше не берём их с бронирований, пришедших с площадок со страховкой, и, конечно, с наших постоянных гостей. Раньше эта практика доставляла массу хлопот: прямые переводы создавали гигантский оборот, из-за которого банк однажды заблокировал счёт. Затем мы перешли на холдирование (когда сумма «замораживается» на карте гостя), но это всё равно влекло за собой комиссию платёжного сервиса.
Взвесив все за и против, мы поняли, что овчинка выделки не стоит. Ущерб от гостей с агрегаторов покрывает их страховка, а наши постоянные клиенты – это святое.
Чтобы привлечь Супергостя, можно предложить ему привилегию от Суточно.ру – бронь без страхового депозита. Укажите это в объявлении, и человек увидит информацию в карточке объекта. Подробнее об этом и других преимуществах для Супергостей читайте здесь.
«Нет» скидкам для постоянных гостей
Может прозвучать странно, но мы отменили скидки за лояльность. Долгое время мы, как и все, считали, что дисконт – это лучший способ мотивировать гостя вернуться. Предлагали специальные цены, думая, что именно это укрепляет привязанность клиентов.
Со временем пришло осознание: ядро нашей аудитории возвращается не за экономией в пару сотен рублей, а за предсказуемо высоким качеством, чистотой и сервисом. Убрав скидки для постоянных гостей, мы не потеряли ни одного из них. Зато это позволило нам направить ресурсы не на ценовые войны, а на улучшение наших услуг – то есть на то, за что нас на самом деле и выбирают.
«Нет» запрету на бронирование на одни сутки
В бизнесе на посуточной аренде существует твёрдое убеждение: селить гостей на одну ночь нерентабельно. Поэтому многие наши коллеги устанавливают минимальный срок бронирования от двух суток. Мы тоже могли бы пойти по этому пути, но осознанно отказались от такого жёсткого ограничения.
Решение полностью себя оправдало. Оказалось, что большинство наших постоянных клиентов бронируют жильё именно на сутки. Мы сохраняем для них эту возможность при прямом бронировании, тогда как на площадках-агрегаторах можем выставлять ограничение. Именно эти «односуточные» гости – наша главная опора в низкий сезон. Благодаря им мы держим загрузку выше 90% круглый год, а работающая квартира всегда рентабельнее, чем пустующая!
«Нет» бумажным скидочным флаерам
Раньше для поощрения повторных визитов мы использовали бумажные флаеры со скидкой. Нам казалось, что это простой и понятный способ сказать гостю: «Возвращайтесь, мы будем вам рады». Однако на практике этот метод порождал путаницу. Гость мог сфотографировать флаер, и было уже невозможно отследить, использовалась ли эта скидка ранее.
Мы перешли на более элегантное и современное решение – именные электронные промокоды. Теперь всё просто: постоянный гость при бронировании напрямую называет свой код один раз, и мы применяем скидку. Это прозрачно, удобно и полностью исключает ошибки.
«Нет» бутилированной воде
Когда бизнес на посуточной аренде только начинался, я с удовольствием расставляла в квартирах комплиментарные бутылочки с водой. Это был приятный жест. Но с ростом до десятков квартир логистика этого процесса превратилась в проблему.
Мы решили инвестировать один раз, но основательно: установили во всех апартаментах качественные фильтры для воды. Это более долгосрочное и честное проявление заботы, которое к тому же избавляет нас от головной боли с закупками и хранением.
«Нет» телевизорам без Smart TV
Мы всегда следили, чтобы телевизоры в квартирах были современными. Но со временем поняли, что сегодня хорошей картинки уже недостаточно. Возможность вечером включить свой сериал на «Кинопоиске» или быстро найти нужный видеоролик – уже не роскошь, а базовая потребность. Поэтому мы планомерно заменили все телевизоры на модели со Smart TV или оснастили их недорогими ТВ-приставками.
«Нет» пушистым, но непрактичным пледам
На старте бизнеса на посуточной аренде я по неопытности покупала для декора невероятно мягкие и пушистые пледы. Они выглядели уютно на фото, но в реальности превращались в головную боль после первого же гостя: пыль, пятна, сложная чистка.
Теперь в наших квартирах только стильные, но практичные пледы из легко стирающихся тканей и декоративные подушки со съёмными чехлами. Это гарантирует идеальную чистоту и свежесть для каждого гостя, а для нас – простоту в уходе.
«Нет» бумажным Welcome Books
Мы очень гордились нашими велкам-буками – красивыми папками с правилами и советами по району. Но мир стал цифровым. Теперь вместо бумажной папки каждый наш гость получает ссылку на электронный «паспорт квартиры».
Эффективность – в умении отказываться
Каждый из этих восьми отказов был не шагом назад, а осознанным прыжком вперёд. Это – решения в пользу эффективности, здравого смысла и уважения к своему времени и ресурсам. Иногда, чтобы построить что-то действительно большое и устойчивое, нужно сначала избавиться от лишнего.
Натали Черниченко, автор телеграм-канала «Натали. Бизнес на посуточной аренде».