Бесконтактное заселение: как работает и как рассказать о нём в объявлении

27 ноября 2020

Многие владельцы жилья используют бесконтактное заселение: гость приезжает и заселяется сам, без встречи с хозяином, администратором или горничной. Выезд тоже проходит без участия с вашей стороны.

Рассказываем, как добавить пункт о бесконтактном заселении в свои объявления, как работает этот способ приёма гостей и в чём его преимущества.

Как указать возможность бесконтактного заселения в объявлениях

Если вы предлагаете самостоятельное заселение, это можно отметить в объявлениях на Суточно.ру. Зайдите в Мои объекты, выберите нужное объявление и нажмите «Редактировать описание». В блоке «Доступность» поставьте галочку рядом с пунктом «Бесконтактное заселение» и сохраните изменения.

Плюсы бесконтактного заселения

1. Вам и вашим помощникам не нужно постоянно ездить, встречать и провожать гостей. Вы сэкономите время, а также сократите расходы на зарплату сотрудников.

2. Это удобно самим жильцам: они могут приехать и уехать в любое время, в том числе ночью, рано утром или поздно вечером.

3. Бесконтактное заселение популярно во время пандемии, поскольку люди стараются избегать лишних контактов.

Способы бесконтактной работы

1. Дистанционное выселение. Когда человек уезжает, он сам закрывает квартиру и кладёт ключ в ваш почтовый ящик. Широко известный способ, но работает только при выезде.

2. Кейбокс. Гость приезжает к дому, набирает код квартиры на домофоне, и дверь в подъезд открывается за счёт специального чипа. Он подходит к квартире и вводит код для кейбокса (его вы отправляете заранее), в котором лежит ключ. Кейбокс открывается, гость берёт ключ и заходит в квартиру. При выезде он просто закрывает дверь и кладёт его обратно.

3. Электронные замки. Дверь в подъезд открывается по чипу, как и в предыдущем случае, а для открытия квартирной двери гость использует код, который вы ему высылаете. После выселения он сбрасывается, а для следующих гостей уже действует новый.

Как это работает на практике

Мы поговорили о бесконтактном заселении с Алексеем Банкиным, совладельцем управляющей компании по краткосрочной и длительной аренде.

– Алексей, каковы основные плюсы бесконтактного заселения?

– В первую очередь это экономит время арендодателя, так как гости часто опаздывают к назначенному времени. А если у вас несколько объектов, то вы задержитесь на следующее заселение, потом на следующее – и так далее.

Также это сокращает расходы на зарплату сотрудников. Один администратор может обслуживать больше объектов, тем самым не нужно привлекать к работе несколько человек. А ещё – это забота о безопасности: в сегодняшней ситуации чем меньше контактов, тем лучше.

– А в чём преимущества для гостя?

– Если вы сдаёте жильё в многоквартирном доме, люди не могут взять и приехать без согласования: они просто уткнутся в закрытые двери. А при бесконтактном заселении такой проблемы нет: они сами решают, когда и во сколько заедут. И при этом будут уверены, что объект доступен всегда.

Также можно заселиться при незапланированном прибытии. У нас были случаи, когда человек стоит около дома, звонит нам, и мы уже через пять минут его заселили.

– Какие технические решения вы используете?

– Мы тестировали две системы – с электронными замками от двух разных компаний. В итоге остановились на одном варианте. Это электронный замок, который ставится на входную дверь. Его можно открыть несколькими способами: через веб-интерфейс, по коду, через bluetooth, магнитной картой и обычным металлическим ключом. Замок не зависит от электричества и работает даже при отключении света.

Удобство в том, что это целый комплекс. Работает так: вы отправляете гостю ссылку, он переходит по ней, читает договор-оферту, верифицируется по принципу каршеринга (фото паспорта, селфи с паспортом) и отправляет свои данные вам на проверку. После этого вы скидываете ему ссылку на оплату и код для открытия двери. Срок действия кода равняется сроку проживания клиента: например, с 17:00 четверга до 12:00 субботы. После окончания срока код аннулируется.

А дверь в подъезд открывается по чипу в домофоне: к этому чипу присоединяются провода от домофонной трубки.

– Как решаете вопрос с оплатой и залогом?

– При бронировании гость оплачивает первые сутки проживания, а после заселения переводит остальную сумму и залог. Это снимает страх обмана. Залог возвращается в течение суток с момента выезда, после того как мы проверим квартиру. Гости реагируют на это адекватно.

– Как подписать договор с клиентом при бесконтактном заселении?

– При верификации в системе гостю предлагается договор-оферта. Для последующих заездов этого человека верификация уже не требуется, данные о клиенте сохраняются у нас в системе.

– Как гости воспринимают возможность бесконтактного заселения? Как быть с теми, кто категорически против?

– В большинстве случаев они воспринимают это хорошо. Отказы бывают крайне редко, в основном потому, что люди боятся обмана. Но эти вопросы можно решить: мы предлагаем сначала зайти в квартиру, всё там осмотреть – и уже после этого переводить деньги за проживание. Есть небольшие опасения, что что-то заберут и уйдут, но таких случаев ещё не было.

Если человек категорически против – мы используем традиционное заселение с нашим сотрудником. Но за тот год, что мы пользуемся этой системой, у нас уже сложился пул постоянных гостей, которым нравится бесконтактное заселение. И они бронируют только у нас, так как с нами чувствуют себя свободными.

– Что делать, если гость причинит ущерб жилью и самостоятельно выселится?

– Система дистанционного заселения уже на этапе верификации отсеивает сложных людей: мы всегда можем отказать человеку, если изначально видим в нём потенциальные проблемы.

В случаях, когда гость заселяется, он в течение часа проверяет состояние квартиры: если есть какие-то претензии – делает подтверждающие фотографии и присылает их нашему менеджеру. Всё как в каршеринге: если принял квартиру, значит всё хорошо, а все остальные проблемы на тебе. Всё больше людей знают эту систему и адекватно на нее реагируют. Бывает, что разбивают стакан и сами оставляют деньги с извинениями на столе.

При этом мы всегда берём залог за сохранность имущества. Он покрывает возможный ущерб – полностью или частично. Ведь от ущерба никто не застрахован, ни при контактном, ни при бесконтактном заселении.