Горничная как главная фигура бизнеса: кого нанимаем, сколько платим и как контролируем

30 мая 2025

Я Ирина Витман, сооснователь компании «Апартаменты Веста».

Работаю в сфере посуточной аренды уже больше 10 лет. Начинала, как и многие, с одной квартиры, делала всё сама. Сегодня — более 80 квартир, команда из 30+ человек, выстроенные отделы и налаженные процессы.

Но могу точно сказать: всё это не имеет смысла, если в квартире грязный унитаз или пыль под кроватью. Это влияет на ваши отзывы, рейтинг и то, вернутся ли гости к вам снова.

Горничная — это не просто уборка

Если вы до сих пор думаете, что горничная — это только «помыть пол и уйти», вы, возможно, недооцениваете одну из ключевых ролей в бизнесе.

Горничная — это сервис, лицо вашей компании, первый и последний человек, от которого остаётся впечатление.

С самого начала мы относились к горничным как к важной части команды. И с годами всё больше убеждаемся: уважение, доверие и ясные ожидания дают лучший результат — и людям, и бизнесу.

Именно поэтому мы называем её «администратор-горничная». Потому что это не про подчинение, а про ответственность.

Где и как мы ищем горничных

Чтобы быстро найти подходящих сотрудников, мы размещаем вакансии на нескольких площадках: доски объявлений, мессенджеры и чаты мессенджеров.

Что мы делаем, чтобы наше объявление выделялось:

• Размещаем две вакансии в разных форматах: одна — с указанием ежемесячной оплаты, другая — с расчётом за день.
• Пробуем несколько названий: «горничная», «администратор-горничная», «специалист по сервису» — это привлекает разную аудиторию.
• Пишем разные описания: где-то коротко, где-то подробно, с объяснением условий и преимуществ.
• Используем яркую, цепляющую обложку (аватарку / заставку). Когда на площадке сотни других объявлений, нужно зацепить взгляд.

Примеры наших обложек вакансий:

Такой подход даёт не только больше откликов, но и лучшее качество кандидатов.

Как мотивировать горничных: 3 рабочие модели

Варианты оплаты труда зависят от города, типа квартиры и формата работы. Важно мониторить рынок и выбирать то, что подойдёт именно вам. Вот три распространённые модели:

1. Сдельная оплата

Подходит на старте или при гибком графике.

Средние ориентиры по Питеру:

• студия / однушка — 1 000 ₽
• двушка — 1500 ₽

Плюсы: прозрачность, стимул к скорости.
Минусы: нет стабильности, возможно выгорание.

2. Оклад + сдельная часть

Работает, если квартиры закреплены за конкретными сотрудниками.

Пример:

• оклад за 4–5 квартир — от 16 000 ₽
• доплата за каждую уборку — 500–700 ₽

Что это даёт: и стабильность, и мотивацию к объёму работы.

3. Полный оклад

Фиксированная ставка независимо от количества уборок. Используется реже. Как правило, в постоянной команде с чётким графиком.

Плюсы: предсказуемость.
Минусы: ниже вовлечённость, без дополнительной мотивации.

Премии

• За отсутствие жалоб от гостей
• За соблюдение чек-листов
• За инициативу и поддержку коллег
   

Как мы контролируем работу

Контроль — это не про давление, а про уважение и ответственность за результат.

Фото и видеоотчёты

• После каждой уборки — отчёт в чат.
• Проверяются ключевые зоны: под кроватью, плинтусы, стекло, санузел.
• Не перегружаем сотрудников: важны простота и эффективность отчёта.

Чек-листы и стандарты

• У каждой квартиры — свой чек-лист.
• Всё оцифровано.
• Проверки регулярные, но корректные — с уважением к труду сотрудника.

Вовлечённость

• Проводим планёрки и мини-собрания.
• Даём обратную связь.
• Рассказываем, куда движется компания, какие у нас цели — чтобы каждый чувствовал себя частью общего дела.

Что точно не работает

Молча исправлять ошибки. Человек не узнает, что было не так. Мы всегда даём конструктивную обратную связь.
Резко увольнять. Часто причина не в мотивации, а в усталости или ощущении, что тебя не видят. Поэтому сначала мы всегда разговариваем с горничными.
Работать без ясных правил. Они должны быть с самого старта.

У нас всё чётко: чек-лист, график, штрафы, премии, план. Это не жёсткость — это предсказуемость, уважение и порядок.

В завершение

Если вы хотите просто «чисто убрано», можно нанять кого угодно. Но если хотите повторных гостей, высокие оценки и стабильный доход — стройте команду. Начните с горничных.

И помните: бизнес начинается с тех, кто каждый день берёт ключ, открывает дверь — и делает первый шаг навстречу вашему гостю.

 

Расскажите о своём опыте работы с Суточно.ру или поделитесь своим экспертным мнением в блоге. Заполните форму, мы с вами свяжемся и расскажем подробнее о сотрудничестве.