Суперхозяйка Ольга Табакина: «То, что гость увидел на фотографии, он должен увидеть и в реальности»

4 июня 2026

Героиня 31-го выпуска цикла «Как стать суперхозяином?» пришла в посуточную аренду из долгосрочной. То, что Ольга Табакина задумывала как пробу нового формата, со временем переросло в устойчивый бизнес с четырьмя объектами в Казани. В интервью она рассказала, почему перешла на бесконтактное заселение, зачем нужен страховой депозит и на каких принципах строится её работа с гостями.

От долгосрочной аренды к краткосрочной

– Расскажите, с чего начался ваш путь в посуточном бизнесе?

– В 2014 году я работала в найме и сдавала жильё на длительный срок. Со временем мне захотелось больше гибкости и контроля, поэтому в 2022 я запустила первый объект в посуточную аренду. Это была квартира, в которой когда-то жила наша семья. На тот момент мы с мужем построили загородный дом и переехали туда, а дочка – в свою квартиру.

Для меня это было немного волнительно, но постепенно я во всём разобралась, и у меня стало получаться. Позже мы сдали второй объект, а за ним – третий и четвёртый.

Формат работы в посуточной аренде совсем другой: здесь больше общения с людьми, больше процессов. Ты постоянно на связи с гостями, они регулярно меняются. Зато всё можно проконтролировать, подправить или улучшить.

Как выстраивались процессы

– Изменился ли ваш подход к работе с масштабированием?

– Со старта я многое делала сама: убирала, стирала, гладила. Муж помогал: благодаря гибкому графику на своей работе он мог в любой момент подъехать, встретить и заселить гостей. Таким образом выстраивались процессы. Постепенно стало ясно: так больше продолжаться не может. Когда работаешь в найме и параллельно сдаёшь квартиры – просто разрываешься. Пришлось расставить приоритеты, и я попрощалась с основной работой.

Объектов стало больше, и мы перешли на бесконтактное заселение. Установили электронные замки и ключницы, которые программируются удалённо с телефона. Работать стало легче и удобнее.

Также я пробовала привлечь помощниц, но не смогла остановиться на какой-то кандидатуре. Я человек щепетильный, перфекционист, очень требовательный – и к себе, и к другим. Поэтому делегировать этот момент посторонним людям у меня пока не получилось. Зато заключила договор с прачечной, которая находится недалеко от моего дома. Теперь всё отвожу туда и забираю в готовом, чистом виде.

Сейчас всё чаще прихожу к тому, что помощник по уборке нужен и должен быть. Нельзя всё зацикливать на себе, тем более что в планах сдавать ещё квартиру дочери.

Что помогает в работе и что ценят гости

– Какими инструментами нашего сервиса вы пользуетесь чаще всего?

– Суточно.ру – понятный и простой в использовании сайт. Круглосуточная техподдержка, удобные настройки с шаблонами сообщений, продвижение, горящие предложения. Как только на моём балансе появляется некая сумма, стараюсь сразу запускать её в работу.

У меня везде подключено мгновенное бронирование: гости не должны ждать, пока ты подтвердишь их проживание.

– А страховой депозит применяете?

– Да, в размере трёх тысяч рублей. Это минимальная сумма на случай непредвиденной ситуации. Например, если после выезда жильцов нужна химчистка мебели. Когда только начинала свой путь в посуточной аренде, мне было неудобно брать залог. Но потом поняла: он дисциплинирует. Люди начинают бережнее относиться к имуществу.

– Что особенно часто отмечают гости в ваших объектах?

– Чистоту и ощущение уюта. Они говорят, что чувствуют себя как дома. Я стараюсь, чтобы в моих квартирах было всё самое необходимое и даже немножко больше: свежее бельё, аккуратная подача, приятные мелочи. Наличие геля для душа, средства для мытья посуды, мыла для рук – как жидкого, так и в саше; туалетной бумаги. Гости всегда могут найти в квартире соль, сахар, чай.

Я придерживаюсь следующего правила: то, что гость увидел на фотографии, он должен увидеть и в реальности.

А ещё людям нравится то, как расположены мои объекты. Две квартиры находятся в одном дворе, две другие – в одном доме в разных подъездах. Это удобно, особенно тем, кто путешествует семьями. Родители могут снять квартиру в одном подъезде, а их взрослые дети со своими детьми – в другом. А мне так легче всё контролировать и обслуживать.

Принципы работы, отзывы и статус суперхозяйки

– На каких принципах строится ваша работа как хозяйки?

– Для меня в приоритете – чистота и уважение к гостю. Важно, чтобы человек получил именно то, что увидел на фото, без сюрпризов. Я стараюсь быть на связи 24/7, чтобы отвечать на возникающие вопросы.

С момента, как мы начали сдавать квартиру, я придерживаюсь трёх правил:

1. Относиться к людям так, как хотела бы, чтобы относились ко мне.
2. Делать хорошо либо не делать вообще.
3. Творить добро и дарить его людям. Этого правила я придерживаюсь не только в посуточном бизнесе, но и в жизни.

– Если получаете негативный отзыв или случается сложная ситуация с гостем, как вы обычно на это реагируете?

– Я всегда пытаюсь спокойно во всём разобраться. Свои ошибки признаю и исправляю, в спорных ситуациях стараюсь объяснить свою позицию без конфликта – никого никогда не обвиняю. Для меня важно сохранить нормальный диалог и не дойти до негатива с гостем.

Стараюсь не оставлять ни один отзыв без внимания: мне кажется, гостям это приятно.

– Что означает для вас статус суперхозяйки? И какие рекомендации вы бы дали коллегам, которые тоже хотят его получить?

– К этому статусу я пришла не сразу, он появился как результат моей стабильной работы. Для меня это ещё одно подтверждение того, что я всё делаю правильно.

Что я могу посоветовать коллегам? Не гнаться за статусом суперхозяина специально, а просто качественно делать своё дело. Следить за объектами, быть на связи, уважать гостей. И результат придёт сам собой.