Персональные данные в посуточной аренде: как не нарваться на штрафы Роскомнадзора

27 августа 2025

Если вы сдаёте квартиры посуточно, то на регулярной основе получаете от своих гостей их номера телефонов, ФИО, сведения из паспорта и другую информацию. А значит – занимаетесь обработкой персональных данных. Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ, храня и передавая их сторонним лицам – администратору, клининговой службе, партнёрам – вы должны уведомить об этом Роскомнадзор и получить у постояльцев согласие на обработку персональных данных. В противном случае – штрафы неизбежны, а они с 30 мая 2025 года стали ещё серьёзнее, чем прежде.
Пришло время разобраться, как работать с ПДн клиентов, чтобы аренда недвижимости посуточно не обернулась проблемами. Закон, регламентирующий эту работу, как и все нормативные правовые акты, может казаться устрашающим, но на деле всё решаемо. Эта статья – ваш гид по взаимодействию с Роскомнадзором, написанный так, чтобы всё стало понятно даже без юридического образования. Давайте разберёмся, как сдавать в аренду квартиры посуточно без риска штрафов!

Автор статьи – Натали Черниченко, основательница компании Natali Apart в Москве, автор телеграм-канала «Натали. Бизнес на посуточной аренде». За 4 года деятельности в области посуточной аренды она построила арендный бизнес и добилась впечатляющего показателя – 55 квартир в субаренде. Почти 50% всех гостей, заселяющихся в эти квартиры, становятся постоянными клиентами Natali Apart, а общая заселяемость объектов превышает 90%. Натали отлично знает о том, как и для чего взаимодействовать с Роскомнадзором, и делится своими знаниями в этой статье.

Содержание
· Какие данные вы собираете в бизнесе на сдаче в аренду посуточно?
· Что такое обработка данных и почему это важно?
· Ваши обязанности как оператора данных
· Как уведомить Роскомнадзор: просто и без паники
· Согласие клиента: как его правильно оформить?
· Штрафы: что будет, если игнорировать правила?
· Как защитить свой бизнес на посуточной аренде?
· Подводим итоги: работайте спокойно и без штрафов

Какие данные вы собираете в бизнесе на сдаче в аренду посуточно?

Когда вы занимаетесь сдачей квартиры в аренду посуточно, вы неизбежно собираете информацию о клиентах. Это может быть имя, номер телефона, email, данные паспорта или даже адрес регистрации. Если гость – иностранец, добавляются данные загранпаспорта и визы. Иногда клиенты присылают фото паспортов для удалённого заселения, и тут важно быть осторожным: такие фото считаются биометрическими данными, а их обработка без специальной лицензии может привести к неприятностям.
Даже если вы просто записали телефон клиента в блокнот или добавили его в CRM-систему для бронирования, вы уже работаете с персональными данными. А это значит, что вы становитесь оператором таких данных и подпадаете под действие закона.

Что такое обработка данных и почему это важно?

Представьте: вы приняли звонок от клиента, записали его имя и телефон, отправили подтверждение брони в мессенджер или передали данные администратору, который встречает гостя. Каждое из этих действий – уже обработка персональных данных. Даже временное хранение информации, входящей в договор посуточной аренды, считается обработкой.
Закон 152-ФЗ требует, чтобы вы как оператор соблюдали определённые правила – уведомляли Роскомнадзор, получали согласие клиентов, хранили данные в безопасном месте. Это не просто формальность, это – защита вашего бизнеса на посуточной аренде квартир от штрафных и других санкций.

Ваши обязанности как оператора данных

Если вы занимаетесь арендой жилья посуточно – неважно, являетесь ли вы физлицом, ИП, юрлицом или самозанятым в посуточной аренде, – у вас появляется круг обязанностей:

 

• уведомить Роскомнадзор о том, что вы обрабатываете данные клиентов. Это делается один раз.
• Получить согласие клиента на обработку его данных. Например, это может быть галочка на сайте или подпись в договоре посуточной аренды квартиры между физическими лицами.
• Защитить данные. Храните их в лицензированных в России системах – таких, как Битрикс или AmoCRM, а не в WhatsApp* и не на обычном ноутбуке.
• Обновлять информацию. Если вы начали собирать новые данные клиентов или изменили цели их использования, сообщите об этом в Роскомнадзор в течение 10 рабочих дней.

Эти шаги – основа для спокойной работы. Они помогут вам сосредоточиться на доходности посуточной аренды, а не на разборках с проверяющими органами.

Как уведомить Роскомнадзор: просто и без паники

Уведомить Роскомнадзор проще, чем кажется, и это не требует найма дорогих юристов. Вам нужно сообщить, что вы обрабатываете данные, указав, какие именно и для чего. Например, вы собираете ФИО и телефоны для бронирования или оформления договора посуточной аренды. Сделать это можно тремя способами:

1. онлайн через сайт Роскомнадзора с авторизацией через Госуслуги;
2. на бумаге, отправив форму в местное отделение Роскомнадзора;
3. электронно, но с усиленной квалифицированной подписью.

В форме укажите данные об операторе (ваше ФИО или название компании, ИНН, адрес), категории данных (например, паспорт, контакты) и место их хранения (CRM или защищённый компьютер). Это бесплатно, а в интернете много образцов, как заполнить форму.

Согласие клиента: как его правильно оформить?

Без согласия клиента обрабатывать его данные нельзя. Это как попросить разрешения, прежде чем взять чужую вещь. В согласии нужно указать, какие данные вы собираете (например, ФИО, телефон) и для чего (бронирование, заселение).

Есть несколько способов получить согласие:

• на сайте. Добавьте форму бронирования с галочкой «Согласен с политикой конфиденциальности». Разместите образец договора посуточной аренды и политику на сайте – это упростит процесс.
• По телефону. Настройте автоответчик, который предупреждает, что разговор записывается и клиент даёт согласие, продолжая беседу.
• Лично. При заселении предложите клиенту подписать договор посуточной аренды квартиры, в котором есть пункт о согласии на обработку персональных данных.

Если хотите отправлять клиентам информацию об акциях – например, о скидках на аренду посуточно, – получите отдельное согласие на рассылки. Без него ваша маркетинговая активность может обернуться жалобой.

 

Штрафы: что будет, если игнорировать правила?

С 30 мая 2025 года за нарушение 152-ФЗ штрафы стали ощутимее, чем до этой даты. Вот их актуальные размеры.

• для физлиц: 5 000–10 000 рублей;
• для ИП и юрлиц: 100 000–300 000 рублей.

Сам штраф – лишь полбеды: ещё хуже то, что они могут приходить снова и снова, пока вы не устраните проблему. А ещё возможны проверки, которые могут парализовать ваш бизнес посуточной аренды квартир. Чтобы избежать этого, не храните данные в сервисах вроде WhatsApp*, не обрабатывайте фото паспортов и всегда получайте согласие клиентов.

Как защитить свой бизнес на посуточной аренде?

Чтобы посуточная аренда приносила доход, а не головную боль, настройте бизнес-процессы правильно.

1. Проверьте, где хранятся данные. Если вы используете WhatsApp* или Google Docs, срочно переходите на лицензированные CRM или защищённые компьютеры. Защищённым можно считать компьютер, который соответствует требованиям информационной безопасности, установленным законодательством РФ. Это может быть обычный ПК, но с установленным лицензионным антивирусом, файрволом, ограниченным доступом (например, паролем) и шифрованием данных. Такой компьютер не подключён к несертифицированным облачным сервисам и не используется для пересылки данных через незащищённые мессенджеры.

2. Автоматизируйте сбор согласий. Настройте сайт с политикой конфиденциальности и формами.

3. При удалённой посуточной аренде запрашивайте паспортные данные текстом, а не в виде фото, чтобы не нарушать правила обработки биометрии.

4. Храните все согласия клиентов на обработку персональных данных на случай проверки – как электронные, так и бумажные. Каждое согласие желательно хранить до момента, когда клиент официально отзовёт его, или не менее 3 лет с даты его получения.

5. Если у вас есть менеджер посуточной аренды или администратор, обучите их правильно собирать и обрабатывать персональные данные клиентов. Например, объясните, что нельзя просто сфотографировать паспорт клиента и отправить в мессенджер. Это не только нарушение закона, но и лишняя головная боль, которая появится, если вмешается Роскомнадзор.

 

Подводим итоги: работайте спокойно и без штрафов

Посуточная аренда – это выгодный бизнес, но ошибки в нём могут дорого обойтись. Подайте уведомление в Роскомнадзор, настройте безопасное хранение персональных данных клиентов и получайте их согласие на обработку этой информации. Ваш бизнес будет работать как часы, и вы сможете спокойно зарабатывать на посуточной аренде квартир!

 

*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией в России.