Оксана Гавриленко: «Любую суперлокацию и наполнение квартиры перечеркнёт отсутствие в ней чистоты»

16 декабря 2025

Решение прийти в посуточный бизнес не было для Оксаны из Калининграда заранее спланированным: перед трудоустройством на новую работу она попробовала свои силы в краткосрочной аренде, и у неё всё получилось. В новом 27-м интервью цикла «Как стать суперхозяином?» героиня рассказала, как ей удалось добиться успеха и почему благодаря сдаче объектов сбылась её давняя мечта.

«В начале пути я старалась по максимуму впитывать всю доступную информацию»

– Как и когда вы решили заняться посуточной арендой?

– Я профессиональный страховщик и раньше к этой теме не имела даже опосредованного отношения. Но в 2021 компания, в которой работала, прекратила свою деятельность на территории Российской Федерации, и я решила взять паузу перед трудоустройством на новое место.

Уже через две недели стало понятно: бездельничать – не моё, надо чем-то себя занять. Примерно в то же время арендаторы, которые три года снимали у меня квартиру, и сообщили, что съезжают.

«Звёзды сошлись»: жильё освободилось, свободного времени было много, и в голову пришла мысль попробовать свои силы в краткосрочной аренде.

– Вы зарегистрированы на Суточно.ру с 2022 года. Почему выбрали нашу площадку?

– В начале пути я старалась по максимуму впитывать всю доступную информацию о посуточном бизнесе, но её катастрофически не хватало – вопросов было больше, чем ответов. Помогал только интернет, из него я и узнала о Суточно.ру.

Когда зашла на сайт, увидела:

• огромное количество достойных квартир со всех уголков страны;
• доступный и понятный механизм работы (что для меня как для новичка было важно);
• возможность контактировать с гостями прямо на платформе.

И вопрос о том, размещать свою квартиру на сервисе или нет, уже не стоял: я тут же опубликовала объявление. Буквально в течение недели пришла первая бронь – сразу на 12 дней.

Сейчас я пользуюсь практически всеми настройками и функциями Суточно.ру: мгновенным бронированием, бесконтактным заселением, страховым депозитом, шаблонами сообщений, горящими предложениями, скидками от длительности проживания и для супергостей. Они дают мне возможность быть более гибкой в привлечении гостей и охватывать большую часть потенциальной аудитории.

– Как вам удалось вырасти до трёх объектов?

– Нет ничего более постоянного, чем временное. Не рассматривая на первоначальном этапе посуточную аренду в качестве основной деятельности, но всё активнее погружаясь в эту тему, я выявила массу положительных факторов:

• наличие большего количества свободного времени, чем при офисной работе;
• финансовую составляющую, не уступающую моей работе страховщика;
• регулярное общение с разными людьми, нахождение в постоянном информационном потоке и энергообмене – это немаловажные для меня показатели.

Все эти факторы просто кричали не останавливаться и идти дальше. Тем более отзывы гостей говорили, что я на правильном пути, ведь у меня получается предоставить им комфортное проживание.

Так и было принято решение приобрести второй объект – уже целенаправленно для краткосрочной аренды. Но даже после этого я всё еще допускала мысль вернуться к прежней деятельности. Третью квартиру купила только через два года после предыдущей с осознанием, что хочу и дальше работать в сфере гостеприимства.

За три года посуточный бизнес окончательно и бесповоротно вовлёк меня в свой круговорот.

– Как вы устанавливаете стоимость проживания?

– В таком городе как Калининград сезонность играет первостепенную роль при ценообразовании. От неё всё и зависит. Второстепенными факторами выступают конкурентная среда и наличие событийности на конкретные промежутки времени. Приходится мониторить мероприятия в городе, но это плюс: я всегда нахожусь в информационном поле.

«Через квартиры стараюсь транслировать то, что является неотъемлемой составляющей моей жизни»

– Дизайн, планировку, интерьер, наполнение квартир – вы сами их продумывали?

– Всё это стало для меня реализацией давней мечты. Моя дочь – художник, дизайнер, и я как мама всегда была вовлечена в её занятия. Но мне так хотелось попробовать собственные силы в этих направлениях, ведь мы с ней столько проектов посмотрели, выставок посетили, обсуждений и споров прошли.

У меня к тому моменту сформировались насмотренность и визуальный опыт. А посуточная аренда дала возможность трансформировать свои задумки в видение классных квартир.

Но я до сих пор обращаюсь за помощью к дочери – она мой помощник и, конечно, критик.

Примечание от Суточно.ру: узнайте, как сделать удачные кадры на телефон, украсить свой объект и обновить его с помощью хоумстейджинга.

– В отзывах на ваши объекты гости отмечают наличие в них книг о Калининграде. Расскажите про это.

– Через свои квартиры я стараюсь транслировать то, что является неотъемлемой составляющей моей жизни. У меня дома много произведений, в том числе и о Калининграде, и коллекция постоянно пополняется. Мы с семьёй отдаём предпочтение бумажным изданиям.

Из своих путешествий я всегда привожу литературу о местности, в которой побывала – мне хочется узнать больше о том, что видела. Поэтому и оставляю в своих квартирах книги о Калининграде. Таким образом я помогаю гостям узнать больше о нашем уникальном крае с богатейшей историей.

Мне бы хотелось видеть печатные издания и у других арендодателей. Когда снимаю жильё, всегда обращаю внимание на их наличие. А также – на чистоту, живые цветы и небольшие бытовые вещи, которые делают проживание более комфортным: кофеварку, тостер и обязательно красивую посуду.

Примечание от Суточно.ру: почему эксперты считают, что бытовая техника – фактор успеха в посуточной аренде, читайте в материале.

«Коммуникация с людьми – часть успешной работы в посуточной аренде»

– Где вы размещаете всю необходимую для проживания информацию и как общаетесь с гостями?

– Её гость получает в сообщении вместе с договором аренды в электронном виде через специальный сервис. До момента заселения выхожу на связь в переписке, отвечаю на вопросы, даю рекомендации по локациям города. Меня, кстати, часто об этом спрашивают, поэтому я посещаю много объектов, мероприятий и экскурсий города/области, чтобы предоставлять актуальную обратную связь.

Я периодически уточняю у отдыхающих, могу ли им чем-то помочь? В большинстве случаев этого достаточно, чтобы инициировать диалог и передать через него положительные эмоции. Это моя забота, знак внимания и информационная поддержка. У меня даже есть гости, которые из этого статуса перешли в категорию друзей нашей семьи.

Я сторонник позиции, что коммуникация с людьми – часть успешной работы в посуточной аренде. Но все люди разные, и, бывает, что они не готовы коммуницировать. Я это понимаю и принимаю.

Примечание от Суточно.ру: упрощать коммуникацию помогают шаблоны сообщений. Теперь в переписке можно прикреплять файлы.

– Вы активно и корректно отвечаете на отзывы гостей. Почему считаете это важным?

– Это правило хорошего тона, норма поведения. Человек уделил внимание, высказал своё мнение. Невежливо его игнорировать. К тому же, любая информация полезна будущим гостям, так как она освещает моменты, неуказанные в описании – так сказать «из первых рук».

В моей практике конфликтных ситуаций с жильцами не было и, надеюсь, не появится.

Статус суперхозяйки – результат ежедневной работы

– Как вам удаётся управлять тремя объектами, не теряя качество и высокий уровень?

– Моё мнение как путешественника (и оно совпадаем с большинством отзывов) – при бронировании гость в первую очередь обращает внимание на удобное для него расположение квартиры. Но любую суперлокацию и наполнение перечеркнёт отсутствие в ней чистоты. Жильё может быть разного уровня и сегмента, но однозначно должны быть чистым. Этот параметр для меня всегда под номером один, поэтому в подготовке объекта к заезду у нас задействованы все – я, моя семья, помощницы и клининг.

Примечание от Суточно.ру: как профессиональная химия помогает поддерживать порядок, экономить время на уборке и получать высокие оценки от гостей – раскрыли в материале.

А вообще – секрет любой работы прост и известен каждому: неважно в какой сфере ты трудишься – если занимаешься чем-то, старайся делать это на 100%. Вот фундамент для будущего успеха.

Пока у меня это получается.

– Как заработать статус суперхозяйки? С чего начать тем, кто ещё только в начале своего пути в посуточной аренде?

– Статус суперхозяйки – результат ежедневной работы который складывается из многих факторов:

• постоянная связь с гостями,
• актуальность объявлений,
• поддержание заявленного уровня объекта по наполнению и чистоте,
• ведение календаря занятости (я это делаю с помощью менеджера каналов) во избежание накладок по бронированию.

Ничего сверхъестественного. И если есть мысль заняться посуточной арендой, не надо ждать подходящего времени, откладывать на потом и придумывать оправдания своему бездействию. Начните с простых шагов – с подготовки объекта и его размещения на Суточно.ру. За вас этого никто не сделает. А дальше двигайтесь в сторону улучшения качества предоставляемых услуг.

И помните: успех не приходит сразу – для этого нужно вложить много усилий, времени и эмоций. При кропотливой работе и должном внимании к тому, чем вы занимаетесь, он обязательно придёт.