Система отзывов на Суточно.ру

27 ноября 2025

Отзывы напрямую связаны с рейтингом вашего объекта. Чем выше гости оценивают его, тем чаще его выбирают для проживания из десятков других объявлений, потому что доверие укрепляется. В этой статье мы расскажем, как работает система отзывов на Суточно.ру, поделимся полезной информацией от экспертов о том, как правильно на них отвечать и объясним, каким образом рейтинг гостя связан с настройками бронирования.

Как поставить оценку

Гости оценивают ваш объект, а вы оцениваете гостя. У обеих сторон есть 14 дней после выезда на то, чтобы сделать это. Вы не увидите, кто и что написал, пока не пройдёт это время. Но есть способ быстрее увидеть мнение гостя о проживании – оставить свой отзыв на него. Если вы и он оцените друг друга раньше 14 дней – отзывы опубликуются одновременно. Этот лайфхак поможет узнать, понравилось ли людям у вас.

Поставить оценку тем, кто у вас останавливался, можно несколькими способами:

• в переписке – после выезда жильца появится кнопка «Оценить гостя»;

• на странице «Брони» в экстранете. Для этого найдите нужную бронь и оцените жильца. Если всё прошло отлично, можете сразу поставить 10 баллов.

О том, как принимать гостей, чтобы получать положительные отзывы и восторженные оценки, читайте здесь.

Где посмотреть рейтинг гостя

Представим ситуацию, что вам приходит запрос на бронь, и вы, прежде чем подтвердить её, хотите посмотреть рейтинг путешественника. Где это можно сделать?

• В переписке;
• в карточке бронирования рядом с аватаркой или фото.

Чтобы изучить всё детально, нажмите на «Средний балл». Вы увидите оценки по разным критериям и отзывы от хозяев, у которых этот человек уже бронировал жильё (в случае, если они давали обратную связь). В мобильной версии сайта и приложении «Сдавайся» эта функция также доступна.

Хотите, чтобы у вас останавливались проверенные путешественники с высоким рейтингом, которые редко отменяют брони и соблюдают правила проживания? Такие есть, и это Супергости. Привлечь их внимание можно особыми условиями – скидкой от 5 до 20% и/или заселением без депозита. Чем выше ваша скидка в привилегиях для Супергостей, тем выше ваш объект в поиске и для обычных пользователей.

Не забывайте ставить им оценки – Супергости получают свой статус именно благодаря им. Чем активнее вы (и другие владельцы объектов размещения) оцениваете гостей, тем больше информации о них будет у вас при заселении.

Как ограничить мгновенное бронирование для гостей с низким рейтингом

Вы можете настроить эту опцию для тех, у кого рейтинг ниже шести. Для этого нужно просто подвинуть ползунок в настройках бронирования.

Как установить  – рассказали в нашей базе знаний.

Кто и как оставляет отзывы

Гости могут оценить жильё по следующим критериям:

• чистота;
• качество обслуживания;
• своевременность заселения;
• соотношение цены и качества;
• расположение;
• соответствие фото.

Рейтинг отображается в поиске и на самой странице объекта. При наведении на средний балл можно увидеть детальные оценки по разным критериям.

Посмотреть все отзывы на ваш объект, а также на гостей, которые у вас проживали, можно на здесь. Рекомендуем воспользоваться фильтрами: с ними удобнее найти нужный – например, тот, на который ещё не ответили. Возможность оставить обратную связь доступна в течение 30 дней после публикации мнения гостя.

Как реагировать на негативную обратную связь – читайте в практическом руководстве от эксперта. Там всё понятно, доступно и с примерами. А здесь можно узнать о том, как отзывы помогают увеличить брони и поддерживать высокий рейтинг объектов.