Как вернуть деньги за бронь квартиры, если всё пошло не по плану

Когда вы отказываетесь от поездки или при заселении возникают трудности, перед вами в полный рост встаёт вопрос — как вернуть деньги за отменённую бронь.

У таких историй много возможных сценариев: иногда вы получите все деньги назад, иногда частично. А в каких-то случаях правила бронирования будут на стороне владельца жилья.

Меня зовут Елисей, я работаю в Суточно.ру много лет и хорошо знаю наши правила. В этой статье я расскажу обо всех случаях и посоветую, что делать в каждом из них. А также подскажу, как минимизировать свои потери или вовсе избежать их.

Причины отмены брони

В каких случаях гость может отменить бронь?

Вот самые распространённые:

• Отмена до внесения предоплаты. Пока вы не совершили платёж через Суточно.ру, можете отказаться от бронирования в любой момент — и ничего не потерять.
• Самостоятельная отмена в личном кабинете. Если у вас поменялись планы и вы отказались от поездки — отмените бронь заранее, но тогда с вас может быть удержана компенсация.
• Отказ от проживания по прибытии. Вы увидели, что реальное жильё не соответствует варианту, который бронировали. В этом случае можете отказаться от брони, позвонить в нашу Службу поддержки и получить всю предоплату назад.

А теперь подробнее.

Можно ли вернуть деньги, если не понравилась квартира или номер в отеле?

По правилам Суточно.ру, вы можете это сделать. Мы возвращаем гостю предоплату, если предложенный объект не соответствует забронированному по этим параметрам:

• тип жилья;
• количество комнат;
• количество спальных мест;
• постельные принадлежности;
• заявленные удобства (кухонное оборудование, техника, бытовые приборы и т.д.);
• санузел, горячее и холодное водоснабжение (если их отсутствие не прописано в объявлении);
• соответствие интерьера фотографиям из объявления.

Также вы можете отказаться от заселения и оформить возврат денег за отмену бронирования, если в правилах хозяин указал, что оформляет отчётные документы, а по факту отказывается их предоставить.

Читайте также

Как забронировать жильё без обмана и переплаты

Что делать при отмене брони: пошаговая инструкция

Тут возможны разные варианты.

Вы внесли предоплату, а хозяин отменил бронь. Тогда предоплата возвращается на ваш баланс. Если до поездки ещё остаётся время, вы вполне успеете забронировать другой вариант на Суточно.ру — и использовать для новой брони те средства, которые мы вам вернули.

Если отмена от хозяина пришла в последний момент, паниковать тоже не нужно. Позвоните в нашу Службу поддержки: мы поможем вам найти альтернативный вариант, а внесённую предоплату перечислим хозяину, готовому вас заселить.

Вы внесли предоплату, но не приехали. Тогда нам придётся перечислить все средства хозяину жилья в качестве компенсации. Чтобы такого не происходило, отменяйте бронь заблаговременно.

Вы сами отменили бронь заранее. Это делается в разделе «Мои бронирования». При отмене с вас может быть удержана компенсация, прописанная в правилах отмены выбранного объекта. Сумма такой компенсации рассчитывается отдельно для каждой брони.

Вы приехали, а хозяин отказывается вас заселять. Звоните в Службу поддержки Суточно.ру сразу после отказа (в день планировавшегося заселения). Мы рассматриваем такие случаи индивидуально и всегда помогаем гостям.

Вы приехали, а объект не соответствует заявленному. По количеству комнат, спальных мест или другим параметрам, которые мы перечислили выше.

Тут порядок действий такой же, как и при отказе хозяина: звоните нам непосредственно в момент заселения — сразу после того, как заметили, что с объектом что-то не так.

Как вернуть деньги за бронирование на Суточно.ру

Для начала стоит посмотреть правила возврата средств у выбранного объекта. Тогда вы заранее будете знать, какую сумму получите назад. При бронировании заходите в пункт «Условия отмены», там есть вся информация:

Если по правилам вам полагается компенсация, после отмены мы пришлём вам уведомление с точной суммой возврата. Вы сможете потратить эти деньги на новые бронирования через Суточно.ру или вывести с сайта. Вывод занимает от 2 до 10 рабочих дней, но обычно это происходит гораздо быстрее.

Читайте также

Как согласовать ранний заезд и поздний выезд — и не переплатить

Можно ли вернуть деньги за невозвратную бронь?

Правила есть правила, и возврат денег за такую бронь не полагается. Впрочем, если у вас возникла нестандартная ситуация, обращайтесь в нашу поддержку. Мы рассмотрим ваш случай и подскажем, что делать.

Когда хозяин имеет право отказать в заселении

В правилах бронирования Суточно.ру (пункт 4.2) прописаны такие случаи:

• гость не прибывает в день заселения, закреплённый в бронировании, или настаивает на других сроках проживания;
• гость отказывается внести залог (если такое условие есть в объявлении);
• количество реально прибывших гостей отличается от указанного в брони (если это быстрое бронирование и гостей больше допустимого — хозяин может требовать доплату, указанную в правилах);
• все гости несовершеннолетние;
• ни один не предоставляет документ, удостоверяющий личность.

В этих случаях вы не сможете рассчитывать на компенсацию при отказе в заселении — прав будет хозяин.

Как исключить риски при аренде

Бронирование жилья через Суточно.ру — это уже хорошая защита от рисков, ведь предоплата поступает хозяину не сразу, а только после вашего успешного заселения.

Если возникнут обоснованные претензии, соответствующие нашим правилам, вы сможете вернуть деньги назад.

Есть и дополнительные способы свести риск к минимуму:

• при поиске обращайте внимание на рейтинг объекта (если он выше 9, это отличный вариант);
• смотрите оценки и отзывы предыдущих гостей;
• выбирайте объекты от Суперхозяев — наших самых надёжных партнёров (в поиске есть соответствующий фильтр);
• не совершайте никакие платежи в пользу хозяина между внесением предоплаты и заселением (вносите предоплату только один раз и только через Суточно.ру, а оставшуюся сумму передавайте хозяину уже при заселении).

Читайте также

Залог при заселении: как не потерять деньги