Как дружить с соседями, если занимаешься посуточной арендой

22 апреля 2025

Что думают соседи насчёт краткосрочной аренды? Поддерживают ли хозяева жилья с ними связь? Бывали ли жалобы на гостей, и как арендодатели их решали? Своими историями о взаимоотношениях с соседями делятся эксперты посуточного бизнеса.

Представьте, вы только начали сдавать квартиру посуточно, и вдруг звонок в 2 часа ночи — соседи вызвали полицию из-за шума. Знакомо? Отношения с соседями могут превратить ваш посуточный бизнес в кошмар или, наоборот, стать надёжной поддержкой. Как найти общий язык с жильцами дома? Действовать напрямую или скрытно? И что делать, когда конфликт уже разгорелся?

Мы спросили у опытных игроков рынка, как они справляются с «соседским вопросом» в своей практике.
 

Здесь двоякое мнение: некоторые из них рады. Часто соседи сами арендуют квартиры у нас, когда к ним приезжают родственники. 

Мы стараемся поддерживать коммуникацию, но бывает, что соседи звонят и говорят о проблемах. Например, порой они жалуются на шум в квартире, хотя в этот момент квартира может быть пустой. Соседи привыкли, что в наших квартирах могут быть постояльцы, и иногда кажется, что шумят именно они, хотя на самом деле шум может исходить от других квартир. Поэтому важно учитывать, что некоторые жалобы могут быть необоснованными.
 

Со всеми соседями мы стараемся познакомиться. На практике бывает, что гости в долгосрочной аренде ведут себя намного шумнее, а то и сами хозяева квартир. К тому же у нас везде обозначены правила проживания и санкции за их нарушения.
 

Тут вопрос двойственный. Если это старый жилой фонд и нам приходится знакомиться с соседями, то, конечно, мы им говорим чем, мы занимаемся. Оставляем свои контактные данные и в случае чего просим с нами связаться. Если это новый жилой фонд, где постоянно живут новые люди, и никто друг друга не знает, то мы никого не предупреждаем.
 

В основном нас не интересует мнение соседей насчёт посуточной аренды квартир, так как мы действуем полностью в рамках закона. Случаи бывают разные. Например, соседу мешали ахи-вздохи в квартире. Он просил сделать шумоизоляцию, но это ему мешает, и мы предложили ему самостоятельно в своей квартире решать вопрос. В итоге он вышел на собственника и договорился 50/50 сделать шумоизоляцию смежной стены.

Другой сосед против сдачи квартиры. Отключил нам домофон и сорвал со стены кейбокс. В итоге мы нашли место для крепления кейбокса на улице и продолжаем сдавать квартиру. Третий сосед был недоволен шумом после 22:00 и бездействием полиции. Он был адекватен в выражении своей просьбы, поэтому договорились, что он будет звонить в отдел бронирования до 00:00 и мы примем меры, если гости будут шуметь.
 

С соседями периодически приходится сталкиваться, обычно слышим от них жалобы на шум. Мы стараемся общаться, не скрываем свою деятельность. У особо тревожных соседей есть наши контакты, и они нам могут позвонить, чтобы урегулировать ситуацию. Всегда отвечаем оперативно и решаем вопросы с гостями.
 

Мой первый опыт сдачи сразу же привёл к общению с соседями, так как они ночью вызывали полицию из-за шума моих гостей. После я выработала стратегию знакомства с соседями. Мы обмениваемся номерами телефонов и вручаем им маленький презент при первой встрече — как правило, конфеты.

Это сильно располагало соседей ко мне и к тому, что квартира будет сдаваться посуточно. Я просила, если что вдруг случится, давать мне знать, то есть делала их фактически моими помощниками, а не врагами. И это работает до сих пор!
 

Мы не спрашиваем соседей об их отношении к краткосрочной аренде, но стараемся с ними дружить. Если вдруг возникла жалоба на шум, то оперативно решаем вопрос. Как правило, подобных ситуаций минимум. Мы тщательно подбираем гостей и не сдаем на 1 сутки. Любую ситуацию можно решить путём переговоров.
 

Что касается мнения соседей о краткосрочной аренде, то у нас сложились хорошие отношения. Всё благодаря открытости и взаимопониманию. Мы принципиально не сдаём номера романтическим парам и местным жителям на одну ночь, что помогает избежать большинства возможных конфликтов. 

Всегда честно рассказываем о своей деятельности и делимся контактами, предлагая немедленно связываться в случае каких-либо неудобств. Для дополнительной безопасности устанавливаем камеры наблюдения у входной двери и предоставляем соседям доступ к ним. Такой подход позволяет минимизировать проблемы и поддерживать доброжелательные отношения с окружающими.

 

Итак, что мы поняли, общаясь с профи?

Соседи — не враги, но и не совет директоров. Спрашивать у них разрешения на сдачу квартиры — лишнее. Это ваше законное право. 

Но делать вид, что соседей не существует — провальная тактика. 

Что делать?

• Знакомьтесь. Необязательно с тортом наперевес, но представиться, объяснить, чем вы занимаетесь, и оставить свой номер телефона — must have.
• Будьте на связи. Не прячьтесь от проблем, а решайте их. Жалуются на шум? Разберитесь. Соседи — это ваши глаза и уши, когда вас нет рядом.
• Дружите. Да, вот так просто. Нормальные человеческие отношения — лучшая страховка от конфликтов. Дружелюбные соседи не только не будут строчить жалобы по любому поводу, но и предупредят, если что-то пойдёт не так. Может, даже присмотрят за квартирой, пока вы в отъезде.

Опытные арендодатели не ждут, пока грянет гром. Они стараются обезопасить себя: ставят камеры, фильтруют гостей, отказываются от сомнительных вечеринок. Но главное — они строят мосты с соседями. Через открытость, готовность к диалогу и, по возможности, дружбу.