Как избежать отмен, и почему это так важно

27 июня 2023

По правилам Суточно.ру, заселить гостя в указанный срок по указанному адресу – ваша обязанность. Но иногда этого сделать не получается, и бронь приходится аннулировать. Такие случаи негативно влияют не только на гостей и наш сервис, но и на вас.

Чем больше у вас отмен, тем меньше шансов получить новые брони: алгоритм автоматически сокращает показы таких объектов. Если показатели – критические, все объявления, представленные в профиле, снимаются с публикации. Степень критичности тоже определяется алгоритмом и меняется в зависимости от локации, общих и индивидуальных показателей.

Что нужно делать?

Сократить или исключить отмены броней. Рассказываем, почему вообще они могут происходить, и что с ними делать, на примере самых частых ситуаций.

Некорректная стоимость

Актуализируйте все цены: основные, сезонные (они не переносятся на следующий календарный год), стоимость на конкретные даты и дни недели. Кроме того, проверьте:

• наличие мест. Если работаете через менеджер каналов, убедитесь, что синхронизация активна. Если по ical или вручную – нужно обязательно следить лично при каждом изменении, чтобы не было овербукингов (про их последствия – в следующем блоке);
• фотографии (в том числе и фото самого отеля, а не только номеров). Посмотрите, какое изображение главное – его гость увидит первым, а значит, оно должно привлечь, а не отпугнуть.

Если всё-таки пришла бронь с неправильной стоимостью, примите гостя со скидкой. Вы компенсируете это новыми заездами, а вот отмена будет серьёзным «минусом в карму».

Овербукинг

Ведите актуальный календарь занятости – это обязательно в соответствии с «Правилами бронирования жилья» (пункт 4.1). Пользуйтесь мобильным приложением «Сдавайся». Чтобы быстро вносить изменения, настройте синхронизацию. Помните, что по умолчанию календарь каждый день открывается на один день вперёд.

Если всё же придёт бронь на занятые дни, попробуйте согласовать другие даты (возможно, со скидкой). Если компромисс найти не удаётся, лучше заселить того, кто бронировал на Суточно.ру. Тогда наш алгоритм не понизит рейтинг вашего объекта, и вы не лишитесь новых бронирований.

Из-за деталей мгновенного бронирования

С этой настройкой некоторые моменты планирующегося проживания иногда выясняются уже после внесения предоплаты. Если они препятствуют заезду, вы можете отменить бронь без штрафа в течение 48 часов. Обратите внимание: эта опция доступна не более трёх раз в год.

Из-за того, что объект более не сдаётся

Для тех, кто не работает в межсезонье

Если сдаёте жильё только в сезон, рекомендуем временно закрыть в календаре занятости даты, в которые не планируете принимать гостей (это поможет избежать случайных броней), и продолжить принимать запросы на нужный вам период.

Для тех, кто больше не работает в сфере гостеприимства

Если вы не сдаёте объекты вовсе, обязательно перенесите все свои объявления в архив. Сделаете это, и вам не будут приходить запросы на брони и другие уведомления от сервиса, а система сможет поддерживать актуальность выдачи. При желании вы всегда сможете вернуться – достаточно будет восстановить нужный объект из архива.

Другие причины

Если вы вдруг решили отказаться от брони в пользу, например, более выгодной, автоматический алгоритм Суточно.ру это распознает. Да, возможно, вы получите предложение, которое принесёт сиюминутную прибыль, но в будущем такой манёвр скажется плохо: ваш объект начнёт реже показываться в поиске и потеряет свои позиции, вы получите негативные отзывы и штраф. Поэтому постарайтесь сделать всё возможное, чтобы заселить гостя.

Помните: штраф уменьшает ваши бонусы на продвижение объявлений. Кроме того, в профиле может появиться автоматический отзыв об отмене: вы сможете на него ответить, но удалить – нет.

Мы всегда на связи

По любым вопросам, связанным с отменами и не только, обращайтесь к нашим менеджерам. Они помогут разобраться даже в самых сложных ситуациях и подскажут, как лучше поступить, чтобы это не повлияло на вас и ваши объявления.

• 8 800 555 26 08 – для бесплатных звонков из России;
• +375 255 42 81 90 – для бесплатных звонков из Беларуси;
• +7 (499) 653 99 26 – для звонков из других стран;
• info@sutochno.ru