Отмена брони

Как отменить бронь

Зайдите в раздел Брони, выберите нужное бронирование и нажмите на кнопку «Отменить бронь».


Можно ли отменить оплаченную бронь?

Вы можете это сделать, но тогда нам придётся списать с вас штраф:

– 10% от полной стоимости проживания — при отмене более чем за 7 дней до заселения.
– 30% от полной стоимости проживания — при отмене менее чем за 7 дней до заселения.
– до 100% от полной стоимости проживания — при отмене брони в день заселения и позже.


Как списывается штраф

При отмене брони штраф списывается с бонусного счета вашего баланса. Помните, что это сокращает ваши возможности по продвижению объявлений в поиске. Чем меньше броней вы отмените, тем больше бонусов у вас останется на продвижение своих объявлений и привлечение гостей.

Если для списания штрафа на вашем балансе не хватит средств, штраф будет вычтен, когда вы получите предоплату от новых гостей или новые бонусы.


Другие санкции за отмену оплаченной брони

В вашем объявлении будет размещен автоматический отзыв об отмене брони (уже оплаченной). Вы не сможете удалить этот отзыв, но сможете ответить на него.


Отмена мгновенного бронирования

При мгновенном бронировании важные детали могут выясниться уже после того, как гость внес предоплату. Поэтому в течение 48 часов с момента внесения предоплаты вы можете отменить мгновенное бронирование без штрафа.

Отмена без штрафных санкций доступна, если:

– у гостя есть негативные отзывы;
– очевидно, что гость нарушит правила проживания, указанные в вашем объявлении (например, приедет с питомцами, будет проводить вечеринку и т.д.);
– жилье не соответствует требованиям гостя.

В таких случаях вы можете самостоятельно отменить бронирование без штрафа, но не более 3-х раз в год. При последующих отменах (или при наличии других уважительных причин для отмены), вам нужно обратиться в Службу поддержки. При отсутствии уважительных причин бронь отменяется со штрафом.


Уважительные причины для отмены брони

Вы можете отказаться от заселения гостя, если он не соблюдает правила бронирования на Суточно.ру — например, отказывается внести залог или не предоставляет документы. Полный список таких причин содержится в пункте 4.2 правил бронирования.

К другим уважительным причинам для отмены брони мы относим:

– овербукинг по техническим причинам (если на момент бронирования у вас была настроена синхронизация календарей, но при передаче данных возникла техническая ошибка);
– стихийные бедствия;
– нестабильную политическую обстановку;
– нанесённый жилью ущерб;
– смерть члена семьи;
– серьёзную болезнь хозяина или его родственника.