Как отменить бронь
Чтобы отменить бронь, зайдите в раздел Брони, выберите нужное бронирование и нажмите «Отменить бронь».
Также отменить бронь можно в календаре занятости. Для этого откройте календарь, нажмите на нужное бронирование и в боковом меню выберите «Отменить бронирование».
Обратите внимание: бронь можно отменить только до наступления времени заезда. Если это время уже прошло, а гость не приехал, можете поставить незаезд.
Как изменить условия брони
В разделе Брони выберите нужное бронирование и нажмите «Изменить бронь». Также изменить бронь можно в календаре занятости. Для этого откройте календарь, нажмите на нужную бронь и в боковом меню выберите «Изменить бронирование».
Вы можете изменить следующие условия:
– дату и время заезда и отъезда;
– общую стоимость проживания;
– количество гостей;
– объект проживания.
Размер предоплаты изменять нельзя.
После того, как вы внесете изменения, гость получит уведомление. Если он согласится с новыми условиями, бронь будет изменена.
Как отметить незаезд гостя
Если время заселения наступило, а гость не приехал, вы можете отметить незаезд — тогда занятые даты в календаре откроются для других бронирований. Предоплата за проживание целиком поступит на ваш бонусный баланс, на следующий день после планировавшегося заезда гостя.
Чтобы отметить незаезд, зайдите в раздел Брони, выберите нужное бронирование и нажмите «Отметить незаезд». Даты в календаре откроются.
Также отметить незаезд можно в календаре занятости. Для этого откройте календарь, нажмите на нужное бронирование и в боковом меню выберите «Зафиксировать незаезд».
Отметить незаезд можно в день предполагавшегося заезда — после того, как время заселения по брони уже наступило.
Можно ли отменить оплаченную бронь?
Вы можете это сделать, но тогда нам придётся списать с вас штраф:
– 10% от полной стоимости проживания — при отмене более чем за 7 дней до заселения.
– 30% от полной стоимости проживания — при отмене менее чем за 7 дней до заселения.
– до 100% от полной стоимости проживания — при отмене брони в день заселения и позже.
Как списывается штраф
При отмене брони штраф списывается с бонусного счета вашего баланса. Помните, что это сокращает ваши возможности по продвижению объявлений в поиске. Чем меньше броней вы отмените, тем больше бонусов у вас останется на продвижение своих объявлений и привлечение гостей.
Если для списания штрафа на вашем балансе не хватит средств, штраф будет вычтен, когда вы получите предоплату от новых гостей или новые бонусы.
Другие санкции за отмену оплаченной брони
В вашем объявлении может быть размещен автоматический отзыв об отмене брони (уже оплаченной). Вы не сможете удалить этот отзыв, но сможете ответить на него.
Отмена мгновенного бронирования
При мгновенном бронировании важные детали могут выясниться уже после того, как гость внес предоплату. Поэтому в течение 48 часов с момента внесения предоплаты вы можете отменить мгновенное бронирование без штрафа.
Отмена мгновенного бронирования без штрафа доступна вам не более 3-х раз в год. Для последующих отмен вам нужно обратиться в Службу поддержки. При отсутствии уважительных причин бронь отменяется со штрафом.