Как работать с заявками на Суточно.ру: от запроса до подтверждения

4 августа 2026

Когда приходит заявка на бронь, важно как можно оперативнее её обработать. Для этого нужно подключить все уведомления, проверить параметры бронирования и заранее знать, что проверить перед подтверждением.

Как всё устроено

Чтобы обработать запрос, откройте «Сообщения» и выберите объект, на который он пришёл. Здесь вы можете подтвердить бронь или отклонить. На принятие решения – 24 часа. Если не уложитесь в этот срок, заявка аннулируется автоматически, а объявление будет снято с публикации. 

Если пришёл запрос на заезд сегодня, он будет активен до времени заселения, которое указал гость.

Пока бронь находится на рассмотрении, люди могут продолжать искать другие варианты размещения, поэтому затягивать с решением не стоит.

Обработка заявок и скорость ответа на них влияет на внутренний рейтинг вашего объекта, а значит, и на ваши будущие брони.

Как ничего не пропустить

Чтобы оперативно реагировать на любые изменения, подключите уведомления:

• включите пуши в приложении «Сдавайся»;
• проверьте актуальность номера телефона и e‑mail, убедитесь, не попадают ли письма сервиса в спам;
• подтвердите на Суточно.ру свой номер телефона и подпишитесь на ботов в MAX и Telegram.

Почему заявки приходят при мгновенном бронировании

Даже если у объекта подключено мгновенное бронирование, часть запросов может приходить на согласование из-за выставленных вами настроек или правил проживания. Если согласовывать приходится слишком часто, проверьте, точно ли МБ подключено. Для этого зайдите в «Мои объекты» и посмотрите, включён ли соответствующий индикатор возле нужного объекта.

Если мгновенное бронирование подключено, проверьте настройки бронирования: минимальное время до заезда, срок действия и требования к проживающим. Например, если хотите, чтобы у вас мгновенно бронировали только гости без плохого рейтинга, выберите второй пункт. Тогда от того, у кого оценка ниже 6, будет приходить запрос. Вы посмотрите рейтинг (он отображается рядом с аватаркой) и примите решение.

Вам также доступны гибкие настройки для заявок с ранним заездом и поздним выездом, проживания с детьми, животными, проведения вечеринок и с предоставлением отчётных документов.

Что уточнять перед подтверждением

Все волнующие вас моменты стоит прояснить заранее. Для этого можно задать потенциальному гостю несколько ключевых вопросов:

• «Подскажите, во сколько планируете заехать и выехать?» – поможет понять, нужны ли ранний заезд, поздний выезд и запрашивать ли доплату;
• «Верно ли указано количество взрослых и детей? Будут ли с вами животные?» – позволит сопоставить состав гостей с установленными вами правилами проживания и ценами.
• «Нужна ли парковка, отчётные документы, дополнительное спальное место?» – даст понять, сможете ли вы предоставить всё необходимое.

Если сомнений не осталось, и ваш объект свободен в нужные даты, – запрос можно подтверждать.

Что происходит после подтверждения

Теперь гость видит итоговую стоимость и размер предоплаты. Последнюю он должен внести:

• в течение 24 часов, если до заезда больше суток;
• до времени заезда, если бронь и заезд запланированы на текущий день. В этом случае ждать 24 часа уже нельзя.

Когда человек внесёт предоплату, он будет ожидать от вас сообщения, что вы его ждёте. Напишите, что будете рады его видеть, расскажите, как можно добраться до вашего объекта, отправьте инструкцию по заселению. Чтобы сэкономить время на переписке, сформируйте в Экстранете шаблонные сообщения. Они будут автоматически отправляться после внесения предоплаты.

Как использовать скидки

После подтверждения заявки у вас остаётся возможность управлять итоговой стоимостью бронирования. Например, вы можете уменьшить общую стоимость на 5–20%, чтобы повысить вероятность завершения бронирования.

Но необязательно предлагать скидку сразу. Она особенно уместна, если:

• гость сомневается или откладывает оплату;
• речь идёт о длительном проживании или низком сезоне, когда гибкие цены помогают повысить загрузку.

Определите для себя комфортный диапазон скидок, чтобы сохранять желаемый уровень доходности по объекту.