Наталья Сиарри: «Отзывы – это лучший маркер для развития»

23 июля 2026

Героиня 32-го выпуска цикла «Как стать суперхозяином?» Наталья Сиарри пришла в посуточную аренду после долгосрочной и быстро поняла, как много в этой сфере зависит от сервиса, внимания к деталям и умения предугадывать желания гостей. О том, какие инструменты Суточно.ру помогают ей в повседневных задачах и из чего складывается статус суперхозяйки – в новом интервью.

Старт пути и принципы работы

– Расскажите, с чего и как вы начинали?

– Всё началось с перемен: арендатор, который снимал у меня жильё много лет, съехал. И передо мной встал выбор: снова сдать объект на долгий срок или рискнуть и попробовать посуточную аренду. Было страшно, ведь эта сфера мне была совершенно незнакома. Казалось, что всё разломают, испортят. Но я решила попробовать.

Хотелось создать такой интерьер и уют, которые радовали бы меня саму в поездках, поэтому сделала всё на свой вкус. Например, продумала перепланировку: выделила отдельную детскую зону, и получилась очень удобная «евротрёшка».

Всё решил первый месяц. Я увидела, что квартира не только остаётся в идеальном состоянии под моим присмотром, но и приносит отличный доход. Страх ушёл, появилось понимание: это не просто подработка, эти действительно интересно заниматься.

– На каких принципах строится ваша работа?

– Она начинается задолго до заезда. Есть несколько принципов, из которых складывается мой подход.

Живое общение. Я всегда лично приветствую гостя, уточняю время приезда и другие нюансы: например, как застелить постель – с одним большим одеялом или двумя поменьше.

Забота о детях. Если ко мне едут с малышами, обязательно узнаю возраст и предлагаю то, что может пригодиться для ухода за ребёнком: детский стульчик в ванную комнату, пелёнки, конфетки, печенье.

Продуманные мелочи. В квартире всегда есть база, которая спасёт уставшего путника. Не просто чай, а на выбор – чёрный, зелёный, фруктовый; разные виды круп, масло, сахар, специи. Для любителей кофе у меня есть и растворимый, и свежемолотый – с туркой, чтобы утро началось максимально комфортно.

Гигиена и безопасность. В ванной оставляю не только гель для душа и шампунь, но и бальзам для волос, и зубные щётки. В прихожей – щётки для одежды и обуви, зонт и сумку для покупок. Всегда акцентирую внимание гостей на аптечке, но подчёркиваю, что она находится высоко, и дети до неё не доберутся.

Мне важно сделать так, чтобы путешественник с первой минуты чувствовал себя как дома и захотел вернуться или рекомендовать мой объект своим близким.

Сервис и инструменты

– Какими инструментами Суточно.ру вы пользуетесь и почему?

– Если говорить про самые главные инструменты, первый – это горящее предложение (подходит для гостей, которые хотят заехать сегодня, в день оформления – Прим. ред.). Выручает, когда между бронями появляется неожиданное окно. Если подключить эту функцию, шансов сдать жильё в конкретное время становится больше. Чтобы календарь не пустовал.

Ещё мне нравится, что можно согласовать ранний заезд или поздний выезд: могу сразу написать гостю и предложить определённую оплату за выбранные им часы. Если он согласится с этими условиями – бронирование подтверждаю. Это избавляет от лишних споров и долгих переписок: всё фиксируется в системе.

Третье, что мне хотелось бы отметить – это финансовая защита. К счастью, мне пока не понадобилось ею воспользоваться, но я спокойна, ведь на время проживания объект застрахован Суточно.ру. Люди и ситуации бывают разные, и то, что платформа даёт страховку, добавляет уверенности.

– Что для вас качественный сервис? Из чего он складывается на практике?

– Качественный сервис – это когда всё функционирует само по себе, потому что за кулисами каждый шаг отработан. За этим стоят несколько обязательных шагов.

Контроль состояния техники. В промежутке между выездом и заездом каждый прибор в квартире проходит проверку:

• электроника – обязательно включаю телевизор, смотрю, работает ли пульт и стабилен ли Wi-Fi;
• бытовая техника – проверяю, нет ли на подошве утюга грязи, чистые ли чайник, микроволновка, холодильник и стиральная машина.

Всё оборудование должно работать. Если что-то вышло из строя или не в порядке, исправляю это до того, как новый гость переступит порог.

Гигиена и чистота. Особое внимание уделяю текстилю. Постельное бельё и полотенца проходят тщательную обработку паром. Это придаёт вещам аккуратный вид и помогает поддерживать высокий уровень гигиены.

Управление расходными материалами. Я не жду, когда закончится мыло или чай: в квартире всегда есть «несгораемый» запас. Все позиции – от средств гигиены до бытовой химии – пополняются заранее. Это исключает бытовые неудобства для жильцов и лишние вопросы ко мне.

Дистанционный сервис. Процесс передачи ключей полностью автоматизирован. Это даёт отдыхающим чувство свободы при заезде: они могут заселиться в любое удобное время, не нужно ни под кого подстраиваться или ждать встречи. При этом каждый заезд я курирую онлайн. Так люди могут быть уверены в том, что, если с чем-то не смогут разобраться в моменте – я помогу.

– Какие детали сервиса гости замечают особенно часто?

– Первое и главное, на что всегда обращают внимание – это чистота. Она важна во всём: чтобы в холодильнике не было посторонних запахов, вся техника и сантехника были в хорошем состоянии. Ещё людям очень важно иметь возможность в любой момент связаться с хозяином: они хотят чувствовать заботу и знать, что легко, без всякого стеснения могут обратиться к владельцу жилья. Например, чтобы узнать, как включить стиральную машину.

Я всегда готова подсказать, где в Перми можно погулять, если это туристы, или как разложить диван-трансформер и организовать полноценное рабочее место, если человек приехал по работе.

– Что, по-вашему, сильнее всего помогает создать ощущение настоящего домашнего уюта?

– Прежде всего – это удобное спальное место и комфортный сон. Полноценный отдых – основа хорошей поездки. Принципиально важно, чтобы гости спали на комфортных матрасах и могли за несколько часов выспаться и восстановить силы с дороги. Поэтому кровать, диван и кушетка у меня оснащены качественными ортопедическими матрасами.

Ещё я очень трепетно отношусь к самому моменту заселения, особенно если люди приезжают поздно ночью. Представьте: они устали, хотят просто попить чай, а магазины закрыты, и питьевой воды нет. Так быть не должно. В моей квартире путешественников всегда ждёт полный кувшин чистой воды, а ещё я говорю, что на первом этаже есть автомат, где утром можно её докупить.

Всегда приятно, когда есть базовый набор продуктов и средств гигиены, чтобы не бежать в магазин ради чашки чая или порции шампуня. Из таких мелочей и складывается общее впечатление.

Гости и репутация

– Как, по вашим наблюдениям, за время работы изменились отдыхающие и их ожидания от посуточного жилья?

– За то время, что я сотрудничаю с Суточно.ру, я видела разных гостей и могу сказать следующее: большая часть из них довольно избирательна и осознанно ищет высокий уровень сервиса и комфорта. Для путешественников важен интерьер и атмосфера в целом. Люди готовы платить за это, выбирают глазами и хотят получить действительно качественный сервис. Со своей стороны я искренне стараюсь, по своим возможностям, дать им самое лучшее.

– Как вы считаете, из чего складывается статус суперхозяйки? И какой совет вы бы дали тем, кто хочет выстроить посуточный бизнес?

– Главный секрет в том, чтобы уметь слушать и слышать своих гостей. Я всегда внимательно изучаю отзывы, ведь это лучший маркер для развития: так люди подсказывают, как сделать сервис ещё душевнее и комфортнее.

Второй важный момент – абсолютная честность. Фотографии в профиле должны на 100% совпадать с реальностью. Если человек видит на снимке конкретное покрывало или декор, он хочет застать их и при заселении. Любое несовпадение в деталях портит первое впечатление и рушит доверие.

Статус суперхозяина показывает людям, что им всегда рады, и их ожидания от проживания полностью оправдаются.