На Суточно.ру вы можете использовать шаблонные сообщения в переписке с гостем, после того как он внесёт предоплату. Это поможет автоматизировать общение и сэкономить время.
Что можно включить в шаблон
1. Текст.
2. Ссылки на файлы (например, договор аренды или инструкцию по заселению).
3. Данные из бронирования (они подставляются автоматически при отправке сообщения гостю).
Как создать шаблон
1. В разделе «Сообщения» — пункт «Шаблоны сообщений» и кнопка «Создать шаблон».
2. В списке шаблонов — кнопка «Новый шаблон» (если у вас уже есть шаблоны).
3. В чате с гостем — кнопка со значком «+».
Какую информацию добавить в шаблон
1. Введите название шаблона (его будете видеть только вы).
2. Напишите текст сообщения для гостя.
3. Для персонализации используйте переменные — они будут подставляться из данных по бронированию. Чтобы добавить переменную, нажмите на кнопку «/» при вводе текста.
Какие переменные доступны:
– имя гостя
– название объекта
– адрес объекта
– дата и время заезда
– дата и время выезда
– общая стоимость проживания
– сумма предоплаты
– сумма оплаты при заселении
– количество гостей
– количество суток проживания
Как использовать шаблоны в чате с гостем
Зайдите в раздел «Сообщения» и откройте чат бронирования. Над полем для ввода текста нажмите на название нужного вам шаблона (если вы создали его ранее). В текстовом поле появится текст выбранного шаблона — его можно отправить сразу или отредактировать.
Автоотправка шаблонных сообщений
Вы можете настроить автоматическую отправку шаблонных сообщений для ключевых событий бронирования (например, приветствие после внесения предоплаты, инструкция перед заселением, благодарность после отъезда).
Сообщения для автоматической отправки в списке шаблонов называются запланированными и отмечаются значком с часами.
Важно: автоматическая отправка работает только для тех броней, которые были оформлены после настройки автоотправки для выбранного объекта.
Как подключить запланированные сообщения
1. Включите тумблер «Запланировать автоотправку для объектов».
2. Выберите объекты, для которых будет работать шаблон.
3. Укажите событие и время отправки:
– после предоплаты
– относительно даты заезда
– относительно даты выезда
4. Сохраните шаблон.
Запланированные сообщения в чате с гостем
В переписке с гостем вы можете:
– просмотреть список всех запланированных сообщений для этой брони (название и дата отправки)
– отправить любое сообщение досрочно (кнопка «Отправить сейчас»)
Важно: после досрочной отправки сообщение исчезнет из списка только для данной брони — для других бронирований этого объекта оно останется доступным.
Подробные инструкции по работе с шаблонами (с примерами и иллюстрациями) смотрите в нашем блоге для партнёров.